Conditions générales de vente du site WILDKARD
(Conditions de vente propres au Vendeur régissant la Commande)
Introduction
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») s’appliquent aux ventes de produits et de services (ci-après les « Produits » ou les « Services ») réalisées par les vendeurs professionnels (ci-après les « Vendeurs ») sur le site internet www.wildkard.tn (ci-après le « Site ») à destination des acheteurs consommateurs (ci-après les « Acheteurs » ou les « Clients »).
Le site internet https://www.wildkard.tn et son application mobile sont édités par la société Rednaks, société à responsabilité limitée , immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Tunis sous le numéro 1684156D, dont le siège social est situé à Cebalet Ben Ammar , route de bizerte Km 17, Ariana, 2032, Tunis, Tunisie. La societe a comme Numero DUNS: 367587731
- La marketplace propose aux utilisateurs de vendre , de consulter et d’acheter en ligne des produits de mode, de sport, de nutrition, de soin, de beauté, de santé et de bien-être .
- La marketplace propose aussi des services de réservations des logements bien-être , des séances de sports ( Padel , Football , .. ) et des Spa .
Les CGV sont complétées par les Conditions Générales d’Utilisation du Site (ci-après les « CGU »)
Les CGV sont accessibles à tout moment sur le Site. Elles peuvent être modifiées à tout moment par Wildkard, sans préavis ni information préalable des Acheteurs. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la passation de la commande par l’Acheteur.
En passant une commande sur le Site, l’Acheteur reconnaît avoir pris connaissance des CGV et des CGU et les accepter sans réserve.
1 – Conditions d’accès et d’utilisation du Site pour les Vendeurs
Pour devenir Vendeur sur le Site, il faut remplir les conditions suivantes :
- Être un professionnel exerçant une activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale, enregistré au registre du commerce et des sociétés ou au répertoire des métiers ;
- Disposer d’un compte bancaire au nom de son entreprise ;
- Accepter les CGV et les CGU
- Remplir le formulaire d’inscription en ligne sur le Site et fournir les documents et informations demandés par Wildkard ;
- Attendre la validation de son inscription par Wildkard.
Wildkard se réserve le droit de refuser l’inscription d’un Vendeur qui ne remplirait pas ces conditions ou qui proposerait des Produits ou des Services non conformes à la politique du Site.
Une fois son inscription validée, le Vendeur accède à un espace personnel sur le Site (ci-après le « Dashboard ») qui lui permet de gérer son activité sur le Site. Le Dashboard lui permet notamment de :
- Créer et modifier ses fiches produits ;
- Suivre ses commandes, ses livraisons et ses retours ;
- Gérer son stock et ses réapprovisionnements ;
- Consulter ses revenus et ses commissions ;
- Accéder à son wallet Wildkard ;
- Contacter le service-client du Site.
Le Vendeur s’engage à utiliser le Dashboard conformément aux instructions fournies par Wildkard et à ne pas en faire un usage frauduleux ou illicite.
Wildkard met à la disposition des Vendeurs des cours et des vidéos pour les accompagner dans leur onboarding et leur apprendre à utiliser le Site. Ces ressources sont accessibles depuis le Dashboard ou depuis le Site. Wildkard recommande aux Vendeurs de consulter ces ressources avant de commencer à vendre sur le Site.
Le wallet Wildkard est un service qui permet aux Vendeurs de visualiser leurs revenus générés par les ventes sur le Site et de demander leur transfert vers leur compte bancaire. Le wallet Wildkard est alimenté par les paiements effectués par les Acheteurs lors de la confirmation de leur commande. Le wallet Wildkard est débité par les commissions prélevées par Wildkard et par les éventuels remboursements dus aux Acheteurs.
Le Vendeur peut demander le transfert de son solde disponible sur son wallet Wildkard vers son compte bancaire à tout moment. Le transfert est effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la demande du Vendeur.
Le Vendeur est responsable de la déclaration et du paiement des taxes et impôts liés à son activité sur le Site. Wildkard n’est pas responsable du respect par le Vendeur de ses obligations fiscales et sociales
2 – Prix des Produits et commissions de Wildkard
Les prix des Produits sont fixés par les Vendeurs en accord avec Wildkard, qui les affiche sur le Site. Les prix sont exprimés en dinars tunisiens toutes taxes comprises (TTC) et incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable au jour de la commande.
Les prix ne comprennent pas les frais de livraison qui sont indiqués séparément lors du processus de commande. Les frais de livraison varient en fonction du mode choisi par l’Acheteur, du poids et du volume du colis, et du lieu de livraison.
Les prix sont susceptibles d’être modifiés à tout moment par le Vendeur, avec l’accord préalable de Wildkard, sans préavis ni information préalable des Acheteurs. Les prix applicables sont ceux en vigueur au moment de la passation de la commande par l’Acheteur.
En cas d’erreur manifeste sur le prix ou la description d’un Produit, le Vendeur doit en informer Wildkard dans les plus brefs délais, afin que Wildkard puisse corriger l’erreur sur le Site et informer les Acheteurs concernés. Si un Acheteur a passé une commande sur la base d’un prix erroné, il peut annuler sa commande sans frais et obtenir le remboursement du prix payé.
Le Vendeur peut proposer des offres promotionnelles sur ses Produits, sous réserve de l’accord préalable de Wildkard. Le Vendeur doit communiquer à Wildkard les conditions et la durée de l’offre promotionnelle, ainsi que le prix réduit du Produit. Wildkard affichera l’offre promotionnelle sur le Site et en informera les Acheteurs potentiels.
Wildkard perçoit une commission sur chaque vente réalisée sur le Site. Le montant de la commission est fixé par Wildkard en accord avec le Vendeur, en fonction du type et de la catégorie du Produit. La commission est déduite du wallet Wildkard du Vendeur au moment du paiement de la commande par l’Acheteur.
Wildkard se réserve le droit de modifier le montant de la commission à tout moment, sous réserve d’en informer le Vendeur au moins 15 jours à l’avance. Le nouveau montant de la commission s’appliquera aux ventes réalisées à compter de la date d’entrée en vigueur de la modification.
3 – Commande
L’Acheteur peut passer une commande sur la marketplace en sélectionnant les Produits ou les Services de son choix et en suivant les étapes indiquées sur le Site.
L’Acheteur n’est pas obligé de créer un compte client sur le Site pour passer une commande. Il doit renseigner ses informations personnelles, telles que son nom, son prénom, son adresse, son numéro de téléphone et son adresse e-mail. Il doit également choisir un mode de paiement et un mode de livraison parmi ceux proposés sur le Site.
L’Acheteur peut vérifier le détail de sa commande et son prix total avant de la confirmer. Il peut également corriger d’éventuelles erreurs ou modifier sa commande avant de la valider.
La commande est ensuite transmise au Vendeur qui se charge de la préparer et de l’expédier dans les délais indiqués sur le Site.
Wildkard confirme la commande auprès de l’Acheteur et le contacte par téléphone, par sms ou par e-mail pour s’assurer de sa disponibilité et de son adresse de livraison.
Le Vendeur se réserve le droit d’annuler ou de refuser une commande en cas d’indisponibilité du Produit ou du Service, d’erreur manifeste sur le prix ou la description du Produit ou du Service, ou de motif légitime.
4 – Paiement
Le paiement du prix s’effectue à la livraison ou en ligne sur le Site, par carte bancaire ou par tout autre moyen proposé sur le Site.
Le paiement est sécurisé par un système de cryptage des données et par un prestataire de paiement agréé.
Le paiement est débité au moment de la confirmation de la commande par l’Acheteur.
Le paiement est effectué au profit de Wildkard qui le reverse ensuite au Vendeur, après déduction d’une commission.
En cas de paiement par carte bancaire, l’Acheteur garantit qu’il est le titulaire de la carte et qu’il dispose des fonds nécessaires pour couvrir le montant de la commande.
L’Acheteur peut également choisir le paiement à la livraison, qui consiste à payer le prix en espèces au transporteur lors de la réception du colis. Ce mode de paiement n’est disponible que pour certains produits et certaines zones géographiques.
En cas de défaut ou de retard de paiement, Wildkard se réserve le droit d’annuler la commande, de suspendre ou de fermer le compte de l’Acheteur, et de réclamer des intérêts de retard au taux légal en vigueur .
5 – Livraison
La livraison des Produits s’effectue à l’adresse indiquée par l’Acheteur lors du processus de commande. L’Acheteur doit vérifier l’exactitude et la complétude de son adresse et signaler toute erreur ou modification avant l’expédition du colis.
La livraison est assurée par le Vendeur ou par un transporteur mandaté par Wildkard ou par le Vendeur. Le Vendeur s’engage à respecter les délais de livraison indiqués sur le Site lors de la passation de la commande. Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement ferme du Vendeur.
En cas de retard ou d’impossibilité de livraison imputable au Vendeur ou au transporteur, l’Acheteur peut contacter le service-client du Site pour demander des informations ou une solution. En cas de retard ou d’impossibilité de livraison imputable à l’Acheteur, tel qu’une erreur dans l’adresse ou une absence lors du passage du transporteur, les frais supplémentaires éventuels seront à la charge de l’acheteur.
Lors de la réception du colis, l’Acheteur doit vérifier l’état et la conformité du produit. En cas d’anomalie, telle qu’un colis endommagé, un Produit manquant, cassé ou non conforme, l’Acheteur doit émettre des réserves auprès du transporteur et informer le service-client de Wildkard dans les meilleurs délais.
6 – Rétractation
L’Acheteur dispose d’un droit de rétractation lui permettant d’annuler sa commande sans motif ni pénalité dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la date de réception du Produit ou du retrait du Produit (par lui ou par un tiers, autre que le transporteur, désigné par lui).
Pour exercer son droit de rétractation, l’Acheteur doit informer le Wildkard par tout moyen dans le délai imparti. Il doit également renvoyer le Produit dans son état d’origine et dans son emballage d’origine au Vendeur, à ses frais et sous sa responsabilité, dans un délai maximum de 10 jours suivant la notification de sa rétractation.
Lorsque le droit de rétractation est exercé, l’Acheteur peut choisir entre l’échange du Produit ou le remboursement du prix du Produit payé. En cas d’échange, l’Acheteur devra renvoyer le Produit au Vendeur et passer une nouvelle commande sur le Site.
En cas de remboursement, l’Acheteur recevra un crédit sur son wallet Wildkard, qu’il pourra utiliser pour acheter un autre Produit sur le Site. Le remboursement ne sera pas effectué en espèces ni par virement bancaire.Le remboursement ou l’échange sera effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la date à laquelle le Vendeur aura reçu le Produit retourné par l’Acheteur.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux Produits ou aux Services qui, par leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, tels que les produits alimentaires, les produits cosmétiques, les produits personnalisés, etc
7 – Service-client
Wildkard met à la disposition des Acheteurs un service-client joignable par téléphone, e-mail ou via le formulaire de contact disponible sur le Site. Le service-client est à l’écoute des Acheteurs pour répondre à leurs questions, réclamations ou suggestions concernant le Site, les Produits ou les Services.
Le service-client est accessible du lundi au vendredi , de 8h30 à 17h30 , samedi de 8h30 à 13h30 au numéro suivant : 70 149 859. Le coût de l’appel est celui d’une communication locale depuis un poste fixe en Tunisie.
Le service-client peut également être contacté par e-mail à l’adresse suivante : [email protected]. Les Acheteurs recevront une réponse dans les meilleurs délais.
Le service-client s’engage à traiter les demandes des Acheteurs avec courtoisie, professionnalisme et efficacité. Le service-client respecte les règles de confidentialité et de protection des données personnelles des Acheteurs.
Les Acheteurs s’engagent à respecter le service-client et à ne pas lui adresser de propos injurieux, diffamatoires, racistes, sexistes, homophobes, haineux, violents, obscènes ou illégaux. Le service-client se réserve le droit de mettre fin à toute communication qui ne respecterait pas ces règles.
8 – Litiges
En cas de litige entre un Acheteur et un Vendeur concernant la commande, la livraison, le paiement, la qualité, la conformité ou la garantie d’un Produit ou d’un Service, les parties doivent s’efforcer de trouver une solution amiable.
L’Acheteur peut contacter le service-client du Site pour signaler le litige et demander une médiation. Le service-client tentera alors de rapprocher les positions des parties et de faciliter leur accord.
Si aucune solution amiable n’est trouvée dans un délai raisonnable, l’Acheteur ou le Vendeur peut saisir la juridiction compétente selon les règles du code de procédure civile.